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Preguntas Frecuentes

Como en cualquier compra formal al realizar tu pedido recibirás tu nota de venta que comprueba la transacción que realizaste con nuestra empresa.

Después de recibir tu pago recibrás vía correo electrónico la guía de rastreo para que puedas dar seguimiento a tu envío en tiempo real y tengas la seguridad de que ya está viajando. Además, tu paquete viaja asegurado contra daño, robo o extravío. Y nosotros nos hacemos responsables para que no dejes de recibir tus artículos.

No manejamos envío gratis, todos los pedidos tienen cargos de envío. Envío estándar $119 (2 a 6 días hábiles). Envío Express $199 (2 ó 3 días hábiles). *Envío express no aplica para «zonas extendidas». Consulta nuestros términos y condiciones.

Después de que recibas tu comprobante de envío, el paquete tardará en llegar de 1 a 6 días hábiles dependiendo la ciudad de entrega. Envío express se entrega de 2 a 3 días hábiles.

Revisa tu correo electrónico, encontrás la confirmación de tu pedido y en un plazo no mayor a 2 días hábiles recibirás otro correo con la información de envío para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.

Para cualquier duda acerca de tu envío puedes ponerte en contacto con nosotros al correo [email protected] o a través de nuestro chat en línea.

Primero asegúrate de haber recibido por correo electrónico tu guía de rastreo, significa que tu pedido ya fue enviado y va en camino.

Segundo, consulta el envío de tu paquete con tu número de guía en la página web de la empresa de mensajería (ejmplo FEDEX). Allí podrás consultar el día de entrega y encontrarás información de tu envío en tiempo real.

Considera que NO hacemos envíos los fines de semana por lo tanto, si realizaste tu pedido viernes después de las 12:00 hrs, sábado o domingo, tu pedido se enviará hasta el lunes hábil siguiente.

Puedes solicitar el reembolso de tu compra. Consulta nuestros términos y condiciones.

Asegúrate de haber seguido todas las instrucciones de uso adecuadamente. Si crees que es un problema por defecto de fábrica u origen, comunícate con nosotros para ofrecerte cambio, devolución o una solución a tu problema.

No vendemos piratería. Ten la seguridad de que todos nuestros productos son nuevos y auténticos. Dependiendo la marca vienen con hologramas de autenticidad, sellos de garantía, códigos QR, pruebas de laboratorio, número de lote, fecha de caducidad, etc.

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