PREGUNTAS FRECUENTES

 

PRECIOS, PRODUCTOS Y PEDIDOS

 

¿Qué garantiza que recibiré mi compra?

Como en cualquier compra formal al realizar tu pedido recibirás tu nota de venta que comprueba la transacción que realizaste con nuestra empresa. Después de recibir tu pago te compartiremos por WhatsApp la guía de rastreo para que puedas dar seguimiento a tu envío y tengas la seguridad de que ya está viajando

 

¿Qué pasa si no quedo satisfecho(a) con mi pedido?

Puedes solicitar el reembolso de tu compra. Consulta nuestros términos y condiciones.

 

Llegó mi producto, pero no funciona, ¿Qué hago?

Asegúrate de haber seguido todas las instrucciones de uso adecuadamente. Si crees que es un problema por defecto de fábrica u origen, comunícate con nosotros para ofrecerte cambio, devolución o una solución a tu problema.

 

¿Son originales?

No vendemos piratería. Ten la seguridad de que todos nuestros productos son nuevos y auténticos. Dependiendo la marca vienen con hologramas de autenticidad, sellos de garantía, códigos QR, pruebas de laboratorio, número de lote, fecha de caducidad, etc.

 

¿Los precios son de mayoreo o menudeo?

Todos los precios publicados son precios de menudeo, en esta tienda NO vendemos mayoreo.

 

¿Manejan catálogo?

No manejamos catálogo físico o digital, el catálogo es la misma página web, todo lo que ves en la tienda en línea es inventario real y tiene disponibilidad inmediata.

 

¿Cómo puedo buscar un producto?

Si quieres buscar un producto en especial, usa el módulo de búsqueda en la parte superior de la página. Ingresa la información que quieres buscar y si está se encuentra en la web, se mostrará una lista de resultados.

 

Ya realicé mi pedido, ¿ahora qué?

Espera nuestro mensaje vía WhatsApp te escribiremos para confirmar la existencia de tu pedido y tus datos de entrega. Si tu pago lo recibimos antes de las 2:00 pm, el pedido podría enviarse el mismo día para que te llegue lo más rápido posible.

 

¿Qué debo hacer si quiero que mi pedido sea enviado a otra dirección que la dirección mencionada en mi cuenta de usuario?

Después de añadir y confirmar los productos de tu carro de compras, el sistema te permite especificar otra dirección para el envío de tu pedido. Si no ves esta opción puedes contactarte con nosotros vía WhatsApp para hacer el cambio.

 

¿Puedo cambiar mi pedido después de realizarlo?

Si quieres cambiar tu pedido puedes esperar a que nos comuniquemos contigo para confirmar tu orden, o puedes contáctanos vía WhatsApp para hacer el cambio., en horario de Lunes a viernes de 10am a 6pm y Sábados de 10am a 3pm. Debes mencionar el ID del pedido, que encuentras en la página «Pedidos».

 

 

ENVÍO Y FORMAS DE PAGO

 

¿Hacen envíos a cualquier parte de México?

Sí. Enviamos a cualquier parte de la República Mexicana y todos los envíos viajan asegurados para garantizar la seguridad de tu compra.

 

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío es de $99 a todo México. Envío Express tiene costo de $179.

 

¿Cuánto tarda en llegar el paquete?

Después de que recibas tu comprobante de envío, el paquete tardará en llegar de 2 a 5 días hábiles (envío estándar) dependiendo la ciudad de entrega. Envío express llega en 1 a 2 días hábiles. Lo anterior no aplica para «zonas extendidas».

 

¿Cuáles son las formas de pago?

Nuestras formas de pago son: pago con tarjeta de crédito o débito, Mercado Pago a meses con intereses, y pagos en efectivo en tiendas de conveniencia como OXXO. Tú mismo(a) eliges la forma de pago que más te convenga al momento de finalizar tu pedido en el carrito de compra.

 

PREGUNTAS GENERALES

 

¿Se pueden hacer cambios de mercancía?

Sí, siempre y cuando el producto no se haya usado. Los gastos de envío se cubren por parte del comprador.

 

Quiero recibir más información de la que hay en la web. ¿Qué debo hacer?

En este caso por favor contáctanos dando clic aquí

 

 

GESTIÓN DE CUENTA DE USUARIO

 

No recuerdo la clave de mi cuenta. ¿Qué hago?

Si no recuerdas tu clave, usa la opción de recuperación de la clave, que encuentras en la página para iniciar sesión.

 

¿Cómo puedo modificar la información en mi cuenta de usuario?

Para modificar la información en tu cuenta de usuario debes iniciar sesión y en la sección Información cuenta tienes la opción de Actualizar cuenta.

 

¿Necesito tener una cuenta para poder comprar?

Si quieres realizar un pedido en esta web debes crear una cuenta de usuario. La cuenta se puede crear incluso después de añadir los productos a tu carro de compras.

 

¿Puedo ver información acerca de mis pedidos anteriores?

Puedes ver tus pedidos anteriores en la página Pedidos.

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