PREGUNTAS FRECUENTES
PRECIOS, PRODUCTOS Y PEDIDOS
¿Qué garantiza que recibiré mi compra?
Como en cualquier compra formal al realizar tu pedido recibirás tu nota de venta que comprueba la transacción que realizaste con nuestra empresa.
Después de recibir tu pago recibrás vía correo electrónico la guía de rastreo para que puedas dar seguimiento a tu envío en tiempo real y tengas la seguridad de que ya está viajando. Además, tu paquete viaja asegurado contra daño, robo o extravío. Y nosotros nos hacemos responsables para que no dejes de recibir tus artículos.
¿Qué pasa si no quedo satisfecho(a) con mi pedido?
Puedes solicitar el reembolso de tu compra. Consulta nuestros términos y condiciones.
Llegó mi producto, pero no funciona, ¿Qué hago?
Asegúrate de haber seguido todas las instrucciones de uso adecuadamente. Si crees que es un problema por defecto de fábrica u origen, comunícate con nosotros para ofrecerte cambio, devolución o una solución a tu problema.
¿Son originales?
No vendemos piratería. Ten la seguridad de que todos nuestros productos son nuevos y auténticos. Dependiendo la marca vienen con hologramas de autenticidad, sellos de garantía, códigos QR, pruebas de laboratorio, número de lote, fecha de caducidad, etc.
¿Los precios son de mayoreo o menudeo?
Todos los precios publicados son precios de menudeo, en esta tienda NO vendemos mayoreo.
¿Manejan catálogo?
No manejamos catálogo físico o digital, el catálogo es la misma página web, todo lo que ves en la tienda en línea es inventario real y tiene disponibilidad inmediata.
¿Cómo puedo buscar un producto?
Si quieres buscar un producto en especial, usa el módulo de búsqueda en la parte superior de la página. Ingresa la información que quieres buscar y si está se encuentra en la web, se mostrará una lista de resultados.
Ya realicé mi pedido, ¿ahora qué?
Revisa tu correo electrónico, encontrás la confirmación de tu pedido y en un plazo no mayor a 3 días hábiles recibirás otro correo con la información de envío para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.
Para cualquier duda acerca de tu envío puedes ponerte en contacto con nosotros al correo contacto@cartuchoswax.com o a través de nuestro chat en línea.
Mi paquete no ha llegado, ¿Qué hago?
Primero asegúrate de haber recibido por correo electrónico tu guía de rastreo, significa que tu pedido ya fue enviado y va en camino. Sino has recibido ese correo probablemente tu pedido no haya sido enviado aún.
Segundo, consulta el envío de tu paquete con tu número de guía en la página web de la empresa de mensajería (ejemplo FEDEX). Allí podrás consultar el día de entrega y encontrarás información de tu envío en tiempo real.
Considera que NO hacemos envíos los fines de semana por lo tanto, si realizaste tu pedido viernes después de las 12:00 hrs, sábado o domingo, tu pedido se enviará hasta el lunes hábil siguiente.
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¿Qué debo hacer si quiero que mi pedido sea enviado a otra dirección que la dirección mencionada en mi cuenta de usuario?
Después de añadir y confirmar los productos de tu carro de compras, el sistema te permite especificar otra dirección para el envío de tu pedido. Si no ves esta opción puedes contactarte con nosotros a contacto@cartuchoswax.com para hacer el cambio.
¿Puedo cambiar mi pedido después de realizarlo?
Si quieres cambiar tu pedido comunícate con nosotros lo antes posible en nuestro chat en línea o a contacto@cartuchoswax.com. Debes mencionar el ID del pedido, que encuentras en la página “Pedidos” dentro de tu panel de usuario.
ENVÍO Y FORMAS DE PAGO
¿Hacen envíos a cualquier parte de México?
Sí. Enviamos a cualquier parte de la República Mexicana y todos los envíos viajan asegurados para garantizar la seguridad de tu compra.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío es de $119 a todo México. Envío Express tiene costo de $199.
¿Cuánto tarda en llegar el paquete?
Después de que recibas tu comprobante de envío, el paquete tardará en llegar de 2 a 6 días hábiles (envío estándar) dependiendo la ciudad de entrega. Envío express llega en 1 a 3 días hábiles. Lo anterior no aplica para “zonas extendidas”.
¿Cuáles son las formas de pago?
Aceptamos pago con tarjeta de crédito o débito de cualquier banco incluyendo American Express. También pagos en OXXO.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Se pueden hacer cambios de mercancía?
Sí, siempre y cuando el producto no se haya usado. Los gastos de envío se cubren por parte del comprador.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, siempre y cuando no haya sido enviado. De lo contrario tendrás que esperar a que llegue a tu domicilio y solictar la cancelación para hacer el retorno.
GARANTÍAS Y REEMPLAZOS
Recibí me pedido incompleto, ¿Qué hago?
Comunícate con nosotros, checaremos si fue un error y si es así te enviaremos el producto faltante. Para esto SIEMPRE es necesario que grabes un video antes de abrir el paquete para que quede grabado desde que abres el paquete y haya evidencia de que tu pedido está incompleto. Si el video no cumple con esta caraterística no se podrá hacer ningún reclamo.
No pude recibir el paquete, fueron a mi domiclio y no me encontraron, ¿Qué hago?
Comunícate de inmediato a la paquetería para comentar la situación y solicitar una nueva entrega. También puedes solicitar recogerlo en alguna sucursal de la paquetería, es la mejor opción.
Si la paquetería te comenta que ya no se puede realizar la entrega y el producto será retronado al origen significa que intentaron varias veces hacer la entrega y no fue posible. En esta caso no nos hacemos resposables del envío y tu compra se pierde, no hay reembolsos o cambios. Es responsabilidad del comprador estar disponible para le entrega.
Recomendaciones para que esto no pase:
- Siempre permanece al pendiente de tu teléfono de contacto, la paquetería intentará localizarte.
- Informa en tu domiclio de que llegará un paquete para que lo reciban a tu nombre.
- Asegúrate de colocar tus datos de envío correctos y referencias adecuadas para dar con tu domicilio facilmente.
La paquetería me comenta que mi pedido a sido retornado a origen, ¿Qué significa?
Significa que la paquetería intentó hacer la entrega varias veces, no te encontró y no pudo realizar la entrega. En este caso tu pedido se da por perdido ya que los paquetes nunca regresan a nuestras manos, normalmente se confiscan o se destruyen. Además, en nuestro almacen nunca recibimos pedidos retornados por cuestiones de seguridad y privacidad.
¿Qué hago en estos casos?
Comunícate de inmediato con la paquetería para intentar la entrega nuevamente o solicita que te lo dejen en alguna sucursal para que tu pases a recoger, es la mejor opción. Si eso no funciona, comunícate con nosotros, trataremos de ayudarte pero no podemos comprometernos a la entrega porque es poco probable, sin embargo haremos nuestro mejor esfuerzo para lograrlo. Cuenta con ello.
GESTIÓN DE CUENTA DE USUARIO
No recuerdo la clave de mi cuenta. ¿Qué hago?
Si no recuerdas tu clave, usa la opción de recuperación de la clave, que encuentras en la página para iniciar sesión.
¿Cómo puedo modificar la información en mi cuenta de usuario?
Para modificar la información en tu cuenta de usuario debes iniciar sesión y en la sección Información cuenta tienes la opción de Actualizar cuenta.
¿Necesito tener una cuenta para poder comprar?
No es necesario tener una cuenta previa. Al momento de realizar tu primer pedido podrás crear tu cuenta y contraseña que te servirán para tus próximas compras.
¿Puedo ver información acerca de mis pedidos anteriores?
Puedes ver tus pedidos anteriores en la página Pedidos.
